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买家给了差评 买家给了差评怎么发短信

更新时间:2022-06-27 16:49:38

众所周知,电商对于用户评价是非常看重的。

很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。

若处理不当,差评被置于商品评论区顶部,轻则降低店铺商品转化率,重则直接影响到店铺的权重。

今天想聊一聊关于差评的影响和处理方法。

差评对店铺的影响

① 影响商品转化率:

现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

② 影响店铺动态评分:

店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。

出现差评的原因

1. 质量问题

因为产品的质量问题,而导致买家给差评,是拼多多平台上最常见的一种差评由来。

商家在选款的时候,需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵,严格把控商品质量,最好是定期去总结客户反馈的问题,找出产品问题点及时解决,好质量的产品才是核心竞争力。

2. 发货的过程中导致物件损坏

商品运输途中,可能会因为距离、意外等关系受到损坏,肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况,商家应当尽快与顾客取得联系,解释清楚情况,通过退回货品,或者是直接补发一个完好的产品给买家。

3. 产品与描述不一致

有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题,认为产品跟描述不一致,而给予差评。所以,商家应针对实物进行真实描述,商品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

4. 款式不喜欢

这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题,但是我们不要觉得消费者是在无理取闹,尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

5. 客服的服务态度

据数据统计,买家之所以会给差评,还有很大一部分原因是客服的服务态度引起的。作为店铺的客服,在买家询问问题的时候,应当认真倾听客户的诉求,做到应答及时,解决问题迅速,为买家带去一个良好的购物体验。

6. 物流问题

有些买家会因为收货的时间过长,而直接给差评。这个时候商家应当安抚好对方的情绪,在买家催发货的时候,一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题,考虑是否需要换一家合作。

7. 恶意中差评

如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评,商家可以保留双方聊天记录,做好证据收集,直接向拼多多平台发起申诉,要求平台客服删除恶意的中差评。

恶意差评如何处理

目前,拼多多评价暂时是不支持修改的,当买家评价生效之后,只能在有效时限范围内(订单完成后的15天内)进行追评的操作。

商品高销售、零差评几乎是不可能的。针对一些影响比较小的中差评,我们可以通过追评话术来解决,让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性,让其他买家觉得可能是那个差评买家无理取闹。

当遇到恶意差评置顶,在联系买家协调未果的情况下,多多君也建议商家制作多维度评论,来挤压展现位置。具体实操做法如下:

1. 100字以上长篇回评

回评多维度的评价(字数多、晒图、晒视频、有追加等),试图把评价顶上去,从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出店铺服务、产品功能卖点等,字数设置在400以上。因为字数多,使我们评论更容易置顶,还可以拉长客户看不到评论的时间。

2. 多出现包含[标签]的评价

系统给评价排序的维度中,就有一个是关键词的吻合度,也就是说,与[大家印象]、[大家都写到]表达意思相似的词会排到前面去,例如:标签中有[质量蛮好],如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词,通常都会在前方展示。

3. 多买家号举报差评

身边找4-6个朋友账号对同一差评进行举报,一般会在2天内被删除,不过该方法并非百分百有效,通过个人和身边朋友的测试,成功率大概在60-70%。

4. 点赞正面评论

多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。

当然,我们还是希望拼多多商家可以用质优价廉的好产品来赢得顾客,避免差评。但是毕竟做电商也不易,难免会遇到一些不讲道理的顾客,只能尝试一些其他方法来降低差评带来的损失。

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